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三亚市“直通联办”迎来“特殊考试” 市委书记现场点评

新海南客户端、南海网记者 刘丽萍

6月21日15时,三亚市委党校学术报告厅正在进行一场“特殊”的考试——三亚市“直通联办”书记点评会,以“满意度”“解决率”为标准,评好“为民”考卷。


【资料图】

当天的“答卷人”很特殊,考核的是被纳入三亚“直通联办”体系的100多个职能单位,比的是办件速度、解决效率、回访满意度,“答卷不理想”的单位负责人现场表态。省委常委、三亚市委书记周红波当场点评,既肯定工作亮点,更直截了当点出不足。

三亚市“直通联办”书记点评会。记者 刘丽萍 摄

“‘直通联办’是为群众和市场主体排忧解难的重要平台,问题诉求得不到解决,不仅让群众对‘直通联办’产生不信任,而且损害了党和政府的公信力,要充分发挥考核的‘指挥棒’作用,用好‘热线+督查+制度’三位一体破题机制,对久拖不决、互相推诿的工单实行专项督办,对历史难题加强联合督查。”周红波不说客套话,直接开门见山,一席话让在场的人无不感受到“实打实”“动真格”。

何为“直通联办”机制?以党建为引领,在不改变现有机构设置的前提下,让投诉工单直达“解题”源头,由解题人发起建设一个服务基层的柔性机制,使资源、力量、职能即时调度,形成破解难题的合力,一旦问题解决,这个临时“解题组”便各自归位,这一机制便称为“直通联办”。2021年,三亚市委、市政府印发《坚持以党建引领基层治理建立“直通联办”工作机制的实施方案》,成立了三亚市数字城管监控中心党组。

会议现场。记者 刘丽萍 摄

作为全省“直通联办”改革试点城市,三亚这场“考试”进行了两年多。今年截至6月18日,“直通联办”系统共受理工单61647件,办结60611件,办结率98.32%,满意率98.78%。三亚12345这条民生热线,正在让市民诉求接得更快、分得更准、办得更好。

考场纪律严明,考风清正,各“考生”或胸有成竹或如坐针毡,“工作开展得好不好,晒晒数据见真章”——

现场听取了三亚市2023年上半年“直通联办”工作开展情况,通报了三亚12345热线平台2023年上半年运行情况及逾期量、推诿量、逾期率、推诿率、解决率、回访满意率排名情况,“成绩不理想”的6家单位负责人现场检讨表态,并被集体谈话。

细品这场“考试”,真不是听听就完事,而是要考核三亚市2023年上半年“直通联办”工作开展情况。公开点评、横向比对、纵向剖析、表态发言……这让参考的不少单位觉得“有压力”,更让工作落后的地方“挂不住”“低下头”。

会议现场。记者 刘丽萍 摄

书记点评会高规格开篇,只是“直通联办”机制万里长征第一步。这两个小时,既是一场点评会,也是一次总结和部署会,今后这样的会议将成为“惯例”,并转向制度化。会议对“直通联办”工作进行了详细部署,查摆问题、剖析原因, 对症施策、标本兼治,为下半年工作引领航向、廓清路径。

“‘直通联办’既是‘书记工程’,也是‘民心工程’,各级党委(党组)要持续用力、久久为功,将其打造成为三亚基层治理的亮点品牌。”这是考场“答题人”的愿景,也是三亚人民的心声。(刘丽萍)

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