三亚市“直通联办”迎来“特殊考试” 市委书记现场点评

新海南客户端、南海网记者 刘丽萍

6月21日15时，三亚市委党校学术报告厅正在进行一场“特殊”的考试——三亚市“直通联办”书记点评会，以“满意度”“解决率”为标准，评好“为民”考卷。

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当天的“答卷人”很特殊，考核的是被纳入三亚“直通联办”体系的100多个职能单位，比的是办件速度、解决效率、回访满意度，“答卷不理想”的单位负责人现场表态。省委常委、三亚市委书记周红波当场点评，既肯定工作亮点，更直截了当点出不足。

三亚市“直通联办”书记点评会。记者 刘丽萍 摄

“‘直通联办’是为群众和市场主体排忧解难的重要平台，问题诉求得不到解决，不仅让群众对‘直通联办’产生不信任，而且损害了党和政府的公信力，要充分发挥考核的‘指挥棒’作用，用好‘热线+督查+制度’三位一体破题机制，对久拖不决、互相推诿的工单实行专项督办，对历史难题加强联合督查。”周红波不说客套话，直接开门见山，一席话让在场的人无不感受到“实打实”“动真格”。

何为“直通联办”机制？以党建为引领，在不改变现有机构设置的前提下，让投诉工单直达“解题”源头，由解题人发起建设一个服务基层的柔性机制，使资源、力量、职能即时调度，形成破解难题的合力，一旦问题解决，这个临时“解题组”便各自归位，这一机制便称为“直通联办”。2021年，三亚市委、市政府印发《坚持以党建引领基层治理建立“直通联办”工作机制的实施方案》，成立了三亚市数字城管监控中心党组。

会议现场。记者 刘丽萍 摄

作为全省“直通联办”改革试点城市，三亚这场“考试”进行了两年多。今年截至6月18日，“直通联办”系统共受理工单61647件，办结60611件，办结率98.32%，满意率98.78%。三亚12345这条民生热线，正在让市民诉求接得更快、分得更准、办得更好。

考场纪律严明，考风清正，各“考生”或胸有成竹或如坐针毡，“工作开展得好不好，晒晒数据见真章”——

现场听取了三亚市2023年上半年“直通联办”工作开展情况，通报了三亚12345热线平台2023年上半年运行情况及逾期量、推诿量、逾期率、推诿率、解决率、回访满意率排名情况，“成绩不理想”的6家单位负责人现场检讨表态，并被集体谈话。

细品这场“考试”，真不是听听就完事，而是要考核三亚市2023年上半年“直通联办”工作开展情况。公开点评、横向比对、纵向剖析、表态发言……这让参考的不少单位觉得“有压力”，更让工作落后的地方“挂不住”“低下头”。

会议现场。记者 刘丽萍 摄

书记点评会高规格开篇，只是“直通联办”机制万里长征第一步。这两个小时，既是一场点评会，也是一次总结和部署会，今后这样的会议将成为“惯例”，并转向制度化。会议对“直通联办”工作进行了详细部署，查摆问题、剖析原因， 对症施策、标本兼治，为下半年工作引领航向、廓清路径。

“‘直通联办’既是‘书记工程’，也是‘民心工程’，各级党委（党组）要持续用力、久久为功，将其打造成为三亚基层治理的亮点品牌。”这是考场“答题人”的愿景，也是三亚人民的心声。（刘丽萍）

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